स्टारबक्स का कहना है कि उसके कैफे, आँगन और बाथरूम भविष्य में भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए आरक्षित रहेंगे, और “कुछ खरीदें या छोड़ दें” नीति को वापस लाएंगे, जिसे उसने अपने एक स्टोर में नस्लीय आरोप वाली घटना के बाद हटा दिया था।
फिलाडेल्फिया में स्टारबक्स स्थान पर एक दोस्त का इंतजार करते समय दो अश्वेत लोगों को गिरफ्तार किए जाने के बाद कंपनी 2018 में एक ओपन-डोर नीति पर चली गई। उनमें से एक ने शौचालय का उपयोग करने के लिए कहा और उसे मना कर दिया गया, और स्थिति तब बिगड़ गई जब एक कर्मचारी ने पुलिस को बुला लिया। जिससे राष्ट्रीय स्तर पर हंगामा मच गया.
इसके तुरंत बाद स्टारबक्स ने घोषणा की कि जो कोई भी उसके स्थानों में प्रवेश करेगा उसे ग्राहक माना जाएगा।
स्टारबक्स कनाडा के एक प्रवक्ता ने सीबीसी न्यूज में बदलाव की पुष्टि की, और कहा कि नीति उलटने से “समुदाय को हमारे स्थानों में आमंत्रित करने की हमारी प्रतिबद्धता नहीं बदलती है।”
“व्यवहार और अपने स्थानों के उपयोग के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करके, हम सभी के लिए एक बेहतर वातावरण बना सकते हैं। ये अपडेट उन व्यापक बदलावों का हिस्सा हैं जो हम कैफे अनुभव को बढ़ाने के लिए कर रहे हैं क्योंकि हम स्टारबक्स में वापस आने के लिए काम कर रहे हैं।” प्रवक्ता ने एक बयान में कहा।
बिक्री में गिरावट के बीच स्टारबक्स बदलाव कर रहा है
ये बदलाव तब आए हैं जब सीईओ ब्रायन निकोल प्रमुख कॉफ़ीहाउस श्रृंखला को पुनर्जीवित करने के लिए काम कर रहे हैं, जो निराशाजनक बिक्री और गिरते राजस्व से जूझ रही है।
निकोल ने पिछली बार एक कमाई कॉल में कहा था कि कंपनी को ग्राहकों को वापस जीतने और अपनी रणनीति बदलने की आवश्यकता होगी, जिसमें इसके मेनू को सरल बनाना, कॉफी पर ध्यान केंद्रित करना और एक अंतरंग कॉफीहाउस वाइब को अपने स्थानों पर वापस लाना शामिल है।
कंपनी ने सोमवार को यह भी कहा कि वह मुफ्त ऑफर देगी समान-यात्रा सभी ग्राहकों को गर्म या बर्फ से बनी कॉफी और चाय की रिफिल, न केवल सदस्यों को पुरस्कृत करती है, जब तक कि वे एक पुन: प्रयोज्य कप लाते हैं या एक का उपयोग करते हैं स्टारबक्स चेन द्वारा प्रदान किया गया मग.
कॉफ़ी की दिग्गज कंपनी संरक्षकों को अपने पेय पदार्थों को ऑर्डर करने के बजाय अपने कैफे में घूमने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक सुविधा की पेशकश कर रही है – एक ऐसा बाज़ार जो पहले से ही केवल-पिक-अप स्थानों द्वारा परोसा जाता है।
अक्टूबर में, स्टारबक्स ने घोषणा की कि वह डेयरी दूध के स्थान पर गैर-डेयरी विकल्प अपनाने वाले ग्राहकों के लिए अतिरिक्त शुल्क समाप्त कर देगा। इसकी एक “मसाला बार” वापस लाने की भी योजना है, जहां ग्राहक अपने पेय में अपना दूध और चीनी मिला सकते हैं, और 2025 में खुलने वाले नए स्थानों की संख्या कम हो जाएगी।
एक प्रवक्ता ने पिछली बार सीबीसी न्यूज को बताया था कि कंपनी 2025 वित्तीय वर्ष के दौरान कीमतें बढ़ाने का “इरादा” नहीं रखती है।