पिछले ढाई साल से, रेजेन लैंड्री अपने परिवार के 24 घंटे से अधिक देरी से अपने अंतिम गंतव्य पर पहुंचने के बाद मुआवजे की मांग करते हुए एयर कनाडा के साथ कानूनी लड़ाई में फंस गया है।
नवंबर में, ओंटारियो की लघु दावा अदालत के एक न्यायाधीश ने ओटावा के व्यक्ति के पक्ष में फैसला सुनाया, और एयर कनाडा को लगभग $15,000 डॉलर का भुगतान करने का आदेश दिया।
लैंड्री ने कहा, “और हम कुछ हफ्तों तक खुश, संतुष्ट और राहत महसूस कर रहे थे।” “कल तक, जब मुझे एयर कनाडा से अपील का नोटिस मिला।”
विशेषज्ञों का कहना है कि बड़ी कंपनियाँ अपने भारी कानूनी शुल्क के बावजूद, मुआवज़े से बचने के लिए निर्णयों के खिलाफ अपील करने और यात्रियों से अदालत में लड़ने की इच्छुक हैं।
एयर कनाडा ने सीबीसी पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया क्योंकि लैंड्री का मामला अभी भी अदालत में है।
घबराया हुआ और हताश
जब लैंड्री ने जुलाई 2022 में अपने बच्चों, सेबेस्टियन और इमाली को छुट्टियों पर लिस्बन ले जाने का फैसला किया, तो उन्हें पता था कि कुछ जटिलताएँ हो सकती हैं।
महामारी प्रतिबंधों में ढील दी गई थी और कनाडाई देश भर के हवाई अड्डों को पैक कर रहे थे।
लेकिन जब वे मॉन्ट्रियल के हवाई अड्डे पर पहुंचे, तो उन्होंने देखा कि उनकी उड़ान में “बार-बार” देरी हो रही थी, लैंड्री ने कहा।
घबराए और हताश लैंड्री ने कहा कि उसने अगले दिन के लिए तीन नए टिकट खरीदे हैं। जब वे रुकने के लिए टोरंटो पहुंचे और एयर कनाडा के डेस्क पर महिला से बात की, तो उसने उनसे कहा कि उनका पैसा वापस कर दिया जाएगा।
अंततः वे अपनी योजना से 24 घंटे से अधिक देर से पुर्तगाल में उतरे।
लैंड्री ने कहा कि कुछ गड़बड़ होने का पहला संकेत तब मिला जब उनके बच्चों ने घर जाने की कोशिश की।
उन्हें बताया गया कि वापसी उड़ान में उनकी सीटें अब उपलब्ध नहीं हैं क्योंकि उन्होंने जो मूल उड़ान खरीदी थी वह नहीं ली थी।
एयर कनाडा ने उन्हें यूनाइटेड एयरलाइंस की उड़ान में बिठाया, और सेबेस्टियन और इमाली छह घंटे से अधिक देरी से टोरंटो पहुंचे।
जब वह कनाडा में घर पर था, लैंड्री ने एयर कनाडा को बार-बार ईमेल किया, और उनसे अपने टिकटों के लिए मुआवजा देने और अपने बच्चों को घर जाने के लिए अपने इच्छित विमान में चढ़ने की अनुमति नहीं देने के लिए कहा।
उन्होंने कहा कि 2022 में क्रिसमस के बाद उन्होंने निर्णय लेने से पहले महीनों तक ऐसा किया, कि वह ओन्टारियो के छोटे दावे अदालत में दायर करेंगे।
अदालत ने एयर कनाडा को लगभग 15,000 डॉलर का भुगतान करने का आदेश दिया, जिसमें लैंड्री के नए टिकटों की कीमतें, होटल में बिताई गई रातें, हवाई अड्डे पर भोजन, सेबेस्टियन और इमली को विमान में चढ़ने की अनुमति नहीं देने का शुल्क और अन्य खर्च शामिल थे।
‘एयर कनाडा को खुद पर शर्म आनी चाहिए’
लैंड्री ने कहा कि अक्टूबर में सुप्रीम कोर्ट के फैसले के कारण उन्हें छोटे दावों की अदालत में जाने में आत्मविश्वास महसूस हुआ, जिसने एयरलाइंस की अपील को खारिज कर दिया था यह तर्क देते हुए कि यात्री सुरक्षा अंतरराष्ट्रीय कानून का उल्लंघन करती है.
उन्होंने कहा, “मैं यह सोचकर मुकदमे में गया था कि बस, मैं इसे जीतने जा रहा हूं। जाहिर तौर पर सुप्रीम कोर्ट मेरे पक्ष में है।”
लेकिन अब, उन्हें यकीन नहीं है कि वह अपील को कैसे संभालेंगे – और तथ्य यह है कि ऐसा लगता है कि एयर कनाडा इस पर हजारों डॉलर खर्च करने को तैयार है।
जैकब चार्बोन्यू के सीईओ हैं वॉल्यूम एन रिटार्डएक कंपनी जो यात्रियों को अदालत में उनके अधिकारों की रक्षा करने में मदद करती है। उन्होंने कहा कि कंपनियां यात्रियों को भुगतान करने के बजाय परीक्षणों पर पैसा खर्च करने को इच्छुक हैं।
“यह दुर्भाग्यपूर्ण है क्योंकि ये अक्सर ऐसे यात्री होते हैं जिन्हें उनके हाल पर छोड़ दिया जाता है, जिन्हें डेविड की तरह गोलियथ के खिलाफ लड़ना पड़ता है,” चार्बोन्यू ने फ्रेंच में रेडियो-कनाडा को बताया।
“हम बड़े निगमों के खिलाफ लड़ रहे हैं जिनके पास वकीलों की सेना है, जो मुआवजे का भुगतान करने से बचने के लिए हर तरह से कोशिश करते हैं, और जो अक्सर मुआवजे का भुगतान करने की लागत से अधिक कानूनी फीस का भुगतान करने के लिए तैयार होते हैं।”
हवाई यात्री अधिकारों के वकील गैबोर लुकाक्स ने सीबीसी को इसी घटना के बारे में बताया।
लुकाक्स के लिए, जिन्होंने सुप्रीम कोर्ट के समक्ष हवाई यात्री अधिकारों के बारे में बात की है, एक सरल कारण है कि एयरलाइंस सिर्फ भुगतान नहीं करना चाहती हैं।
उन्होंने कहा, “एयर कनाडा यह दिखाने के लिए एक मिसाल कायम करना चाहता है कि (कुछ) मामलों में ऐसा कोई मुआवजा नहीं दिया जा सकता है।”
“वे उम्मीद कर रहे हैं कि दूसरी तरफ केवल गरीब, स्व-प्रतिनिधित्व वाले लोग होंगे जो अच्छे, मजबूत कानूनी तर्क नहीं दे सकते हैं और वे बस उन्हें रोक सकते हैं। यह शर्मनाक है। यह न्यायिक संसाधनों की बर्बादी है। एयर कनाडा को ऐसा करना चाहिए खुद पर शर्म करो।”
‘मेरी नज़र में हीरो’
लुकाक्स ने कहा कि लैंड्री जैसे यात्रियों के लिए कठिनाई के बावजूद अदालत में अपने लिए खड़ा होना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह एयरलाइंस के व्यवहार को बदलकर “अधिक सामाजिक भलाई में योगदान देता है”।
उन्होंने कहा, “ये यात्री मेरी नजर में सचमुच हीरो हैं।”
अब बैरहवेन में अपने घर वापस आकर, लैंड्री अपने कानूनी मामले को दबाने की तैयारी कर रहा है।
उन्होंने कहा, “किसी तरह मुझे उस अपील से लड़ने का कोई तरीका ढूंढना होगा।” “अभी तक निश्चित नहीं हूं कि मैं यह कैसे करूंगा।”