दो सस्केचेवान परिवारों का कहना है कि जब वे गंभीर रूप से बीमार हो गए और चिकित्सा सहायता के बदले गैर-प्रकटीकरण समझौते (एनडीए) पर हस्ताक्षर करने के लिए कर्मचारियों द्वारा दबाव डाला गया तो उन्हें मेक्सिको में एक रिसॉर्ट के मेहमानों की तुलना में बंधकों की तरह अधिक महसूस हुआ।
जेसलिन शिगोल, उनके पति और दो बेटे – एक किशोर और एक चार महीने का – क्रिसमस की छुट्टियों के लिए यॉर्कटन, सास्क से मैक्सिको के रॉयलटन स्प्लैश रिवेरा कैनकन तक गए। क्रिसमस की सुबह, शिगोल ने रिसॉर्ट के फ्रंट डेस्क पर चिकित्सा सहायता मांगी जब उसके पति उल्टी करना बंद नहीं कर सके, लगभग एक सप्ताह पहले आने के बाद उनकी बीमारी का यह दूसरा दौर था।
“फ्रंट डेस्क ने मुझे यह एनडीए दिया और कहा, ‘आपको इस पर हस्ताक्षर करना होगा। यह जरूरी है अन्यथा हम आपके पति को देखने के लिए डॉक्टर को नहीं भेज रहे हैं,” शिगोल ने कहा।
“मैंने कहा, ‘मेरे इस पर हस्ताक्षर करने का कोई रास्ता नहीं है क्योंकि यह काफी हद तक कहता है कि आप कुछ नहीं कह सकते, आप होटल के बाद नहीं आ सकते,” उसने कहा। “उन्होंने कहा कि जब तक मैं इस पर हस्ताक्षर नहीं करूंगा, वे डॉक्टर नहीं भेजेंगे।”
शिगोल ने एनडीए की एक तस्वीर ली जिस पर उसे हस्ताक्षर करने के लिए कहा गया था। ऐसा प्रतीत होता है कि रिसॉर्ट द्वारा प्रदान की गई चिकित्सा सहायता स्वीकार करके, मेहमान इसमें शामिल कंपनियों को जिम्मेदार नहीं ठहरा सकते हैं और उन्हें अपने अनुभव के बारे में सार्वजनिक रूप से बात करने से मना किया गया है।

एलिसन फील्ड, उनके पति और चार साल का बेटा क्रिसमस की छुट्टियों के लिए सास्काटून से उसी रिसॉर्ट की यात्रा के दो दिन बाद बीमार पड़ गए। जब उसके पति और बेटा तीन दिन बाद फिर से बीमार हो गए, तो फील्ड ने रिसॉर्ट से बाहर निकलने और अपने बेटे को अस्पताल ले जाने का फैसला किया क्योंकि वह बहुत बीमार लग रहा था।
फील्ड ने कहा कि रिज़ॉर्ट कर्मचारी उसके बैग ले जाने या टैक्सी बुक करने में मदद करने के लिए अनिच्छुक थे, और उन्होंने उसे जाने से पहले एनडीए पर हस्ताक्षर करने के लिए कहा।
फील्ड ने कहा, “मेरा बेटा उल्टी कर रहा था और कांप रहा था और उन्होंने हमें जाने नहीं दिया और (कर्मचारी) मुझसे एनडीए पर हस्ताक्षर कराने की कोशिश करते रहे।”
“तो हाँ, मैं अविश्वसनीय रूप से परेशान था… यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट था कि उन्हें वास्तव में हमारी या हमारे स्वास्थ्य की कोई परवाह नहीं थी।”
एलीसन फील्ड का कहना है कि जब उनका परिवार गंभीर रूप से बीमार हो गया और कर्मचारियों द्वारा उन पर गैर-प्रकटीकरण समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए दबाव डाला गया, तो उन्हें मेक्सिको में मैरियट रिसॉर्ट के मेहमानों की तुलना में बंधकों की तरह अधिक महसूस हुआ।
फ़ील्ड और शिगोल ने एनडीए पर हस्ताक्षर नहीं किए, लेकिन वे अन्य मेहमानों को जानते हैं जिन्होंने ऐसा किया। उन्होंने कहा कि मुआवज़े के प्रस्ताव $500 से $1,000 तक थे। दो सस्केचेवान परिवार, जो अपने रिसॉर्ट अनुभवों से जुड़ने से पहले एक-दूसरे को नहीं जानते थे, चाहते हैं कि उनके साथ जो हुआ वह अन्य यात्रियों के लिए एक चेतावनी के रूप में काम करे।
रॉयलटन स्प्लैश रिवेरा कैनकन का स्वामित्व ब्लू डायमंड रिसॉर्ट्स के पास है। रिज़ॉर्ट मैरियट के “ऑटोग्राफ कलेक्शन” व्यवसाय का भी हिस्सा है, जो स्वतंत्र स्वामित्व वाले रिसॉर्ट्स को मैरियट ब्रांडिंग और वफादारी पुरस्कार कार्यक्रमों का उपयोग करने देता है।
मैरियट को भेजे गए प्रश्न ब्लू डायमंड रिसॉर्ट्स को भेजे गए थे। एक ईमेल बयान से पुष्टि हुई कि कंपनी दावों की जांच कर रही है।
मार्केटिंग के उपाध्यक्ष एलेजांद्रो रोड्रिग्ज डेल पेओन ने कहा, “हम वर्तमान में रिपोर्टों की आंतरिक जांच कर रहे हैं, और हालांकि हम इस समय अधिक टिप्पणी नहीं कर सकते हैं, कृपया जान लें कि हम इस मामले को अत्यधिक सावधानी और ध्यान से संबोधित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।” और ब्लू डायमंड रिसॉर्ट्स के लिए जनसंपर्क।
उन्होंने कहा कि रिसॉर्ट्स “सख्त मानकों के साथ संचालित होते हैं जो या तो स्थानीय सार्वजनिक स्वास्थ्य नियमों को पूरा करते हैं या उनसे अधिक होते हैं।”
प्रोफेसर कहते हैं, एनडीए असामान्य नहीं है
टोरंटो मेट्रोपॉलिटन में टेड रोजर्स स्कूल ऑफ मैनेजमेंट में आतिथ्य और पर्यटन अनुसंधान संस्थान के निदेशक वेन स्मिथ ने कहा, रिसॉर्ट्स में गैर-प्रकटीकरण समझौतों का उपयोग तेजी से आम हो रहा है क्योंकि कंपनियां अत्यधिक प्रतिस्पर्धी पर्यटन उद्योग में ब्रांडों और प्रतिष्ठा को नियंत्रित करने का प्रयास करती हैं। विश्वविद्यालय।
लेकिन इससे ग्राहक संबंध अच्छे नहीं बनते.
स्मिथ ने कहा, “एनडीए यह संदेश भेजता है कि हम इस समस्या को ठीक नहीं करने जा रहे हैं। अगर हमारे मेहमान बीमार पड़ जाएं तो हमें कोई परवाह नहीं है।”
“यह वह छवि नहीं है जिसे आप एनडीए की खबरें सामने आने पर व्यापक दर्शकों के सामने रखना चाहते हैं। यह एक अच्छा व्यावसायिक अभ्यास नहीं है।”

स्मिथ को संदेह है कि इस मामले में एनडीए आधिकारिक कंपनी की नीति नहीं बल्कि स्थानीय प्रबंधन और कर्मचारियों का काम है। उन्होंने कहा कि यात्रा बीमा खरीदना एक अच्छा विचार है, खासकर अंतरराष्ट्रीय यात्राओं के लिए, और यात्रियों को यह जानने का सुझाव दिया कि कौन से खाद्य पदार्थों के दूषित होने की सबसे अधिक संभावना है।
स्मिथ ने कहा, “पत्तेदार सब्जियां, मांस जैसी चीजें जो लंबे समय से बाहर रखी हुई हैं, बुफे प्रकार का भोजन, उन सभी में रोगज़नक़ और अन्य चीजें होने की अधिक संभावना है जो आपको ताजा तैयार भोजन की तुलना में बीमार कर देंगी।”
फ़ील्ड और शिगोल दोनों ने कहा कि उन्होंने अपने प्रवास के दौरान खराब भोजन प्रबंधन तकनीकों को देखा।
फ़ील्ड के बेटे को निर्जलीकरण के कारण 16 घंटे तक अस्पताल में भर्ती रखा गया था। उनके पास यात्रा बीमा है जो संभवतः बिल को कवर करेगा, लेकिन उनके बेटे की देखभाल करने से पहले उन्हें अस्पताल में अपनी जेब से भुगतान करना पड़ा। फील्ड ने कहा कि वह दो दर्जन अन्य लोगों के संपर्क में रही है जो रिसॉर्ट में रुके थे और उसी समय बीमार हो गए थे।
फील्ड ने कहा, “मुझे ऐसा लगा जैसे वे हमें देखभाल प्राप्त करने से रोक रहे थे। मुझे बंधक बना हुआ महसूस हुआ।”
“लोगों ने एनडीए पर हस्ताक्षर किए क्योंकि अगर वे वास्तव में बीमार हैं और उन्हें वास्तव में अस्पताल जाने की ज़रूरत है, तो कभी-कभी वे बस इस पर हस्ताक्षर करने जा रहे हैं। लेकिन यह पूरी तरह से दबाव में है। इस तरह से हस्ताक्षरित एनडीए, क्या यह वास्तव में कानूनी भी है ?”